Nous sommes très attentifs à nos expéditions, toutes les marchandises sont vérifiées et testées surtout pour les produits plus technologiques (écran, LCD, enceinte). Cependant il est toujours possible que vous receviez par mégarde un produit défectueux, dans ce cas vous pouvez vous référer aux conditions ci-dessous :

Garantie

La plupart des produits sont garantie un an, les pièces de rechanges elles sont garantie 3 jours.

Les produits OEM ou personnalisée ne rentre pas dans le cadre de la garantie sauf s’ils sont défectueux.

Remboursement

Les remboursements sont faits dans les 3 jours après réception des marchandises afin que les test et réparation puissent être effectuées.

Politique de retour

Les produits défectueux, ou impropre a la vente doivent être signaler dans les 48h après réception de la marchandise.

Avant l’expédition, nous devons vous fournir un numéro unique de retour permettant sont suivi et le remboursement par la suite ; de fait prenez contact avec nos équipes qui vous communiqueront ce numéro à faire figurer sur le colis bien distinctement et pourront déterminer la valeur financière à vous retourner. Seuls les retours ayant un numéro d’identification seront traités.

Les retours doivent être fait dans les 14 jours calendaire suivant la réception des marchandises, le numéro de suivis et sa date font foi.

Nous n’acceptons que les produits retournés dans leurs emballages d’origines ; nous ne sommes pas responsables de tout bris, des rayures ou des pertes causées par un mauvais emballage, ainsi que dans le cas d’une pose déraisonnable.

Les retours sont à la seule charge du client, les frais de renvoie de vos produits seront exclusivement à notre charge.

Nous nous réservons le droit de refuser des retours ce qui pourraient entraîner l'annulation de la garantie de la politique de retour, ou si les produits sont endommagés. Nous ne pourrions être tenue responsable pour toutes pertes de colis que vous nous retourner surtout si l’adresse est incorrecte ou présente des erreurs.

Notre adresse de retour est : Notre adresse

Impôt, taxes et importation

Quelles sont les taxes à payer 

Les droits de douanes et les taxes sont déterminés par pays, certains pays peuvent être plus contraignant que d’autres. Afin de vous aider à payer le moins de taxes non libellons sur le bon de livraison uniquement les matières des produits. Ainsi vous bénéficier généralement des taxes les plus faible de votre pays. Noter qu’aucune taxe ou frais cache n’est facturer par notre entreprise.

Nous vous recommandons de vous informer auprès des douanes de votre pays afin de vous assurer de la législation et droit d’importation.

Dois je payer la TVA, ou d’autres taxes

Nous ne vous facturons pas de TVA, toutefois les douanes peuvent à l’entrée sur le territoire vous demander de les payer. En général la TVA est calculée sur le montant de la marchandise plus le montant du transport.  Nous vous recommandons de vous informer auprès des douanes de votre pays afin de vous assurer de la législation et droit d’importation.

Que faites-vous si mes produits sont bloqués par la douane.

Nous travaillons avec de nombreux pays et nous nous assurons d’envoyer les documents nécessaires au dédouanement de votre marchandise, cependant des règles interne à votre pays peuvent changer et créer des délais inattendus. Sachez que nous ferons tout notre possible pour vous aider à régler le problème, mais assurer vous de contacter le transitaire ou les douanes au préalable.

Dois-je avoir des connaissances particulières pour importer des produits.

Dans la plupart des cas vous n’avez rien à faire de particulier. Pour les petites et moyennes commandes, tout le processus de dédouanement à la douane est pris en charge pour vous, par la société de transport ou de fret.

Mais cela dépend de votre pays par exemple en Europe il faut faire la demande d’un numéro d’importateur unique : EORI. Pour les états unis vous devez faire une déclaration d’importation préalable. Comme chaque cas est unique n’hésitez pas à contacter nos équipes commerciales.

Dans la plupart des cas vous n’avez rien à faire de particulier. Pour les petites et moyennes commandes, tout le processus de dédouanement à la douane est pris en charge pour vous, par la société de transport ou de fret.

Je n'ai pas reçu la marchandise, elle a été bloquée par la douane, merci de me rembourser intégralement.

Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais comme dit précédemment les clients sont responsables de l'autorisation de douane, car nous ne pouvons pas contrôler vos règles et vos douanes, nous nous sentons vraiment désolés et mettrons tout en œuvre pour régler le problème avec vous.

Les douanes ont placé mon colis en inspection, que dois-je faire.

Vous pouvez attendre, ceci dit comme cela peut prendre du temps. Nous vous suggérons de prendre contact avec un transitaire de votre pays, qui en général peut avoir des meilleures relations avec les douanes et par conséquent serait susceptible de mieux vous aider.

Les douanes ont placé mon colis en inspection, que dois-je faire.

Vous pouvez attendre, ceci dit comme cela peut prendre du temps. Nous vous suggérons de prendre contact avec un transitaire de votre pays, qui en général peut avoir des meilleures relations avec les douanes et par conséquent serait susceptible de mieux vous aider.

Quels documents fournissez-vous ? Obtiendrons-nous tout ce dont nous avons besoin pour le dédouanement ?

Nous fournissons une facture commerciale jointe à chaque envoi, si vous avez une demande spéciale pour la facture ou si vous avez besoin de plus de documents, n'hésitez pas à nous contacter.